Некачественная доставка и ошибки менеджера: Клиентка хочет вернуть деньги за покупку из магазина

По ст. 35 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если покупатель обнаруживает существенные недостатки товара при его получении, он также может потребовать замену товара надлежащего качества.

Таким образом, в данном случае следует обратиться в магазин, где была произведена покупка, с требованием обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества либо с потребованием возврата денежных средств за товар. Если магазин отказывается исполнить требование, необходимо написать претензию, в которой указать требование и причины его предъявления. Если претензия не увенчалась успехом, можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин со следующими документами: 1. Чек, подтверждающий оплату товаров. 2. Копия договора, если он был заключен между Вами и магазином. 3. Переписку и/или записи телефонных разговоров с представителями магазина, в которых было обсуждено возвращение денежных средств. 4. Несоответствующий Вашим требованиям товар либо его фотографии, которые подтверждают, что продавец ошибся с артикулом товара и он не соответствует Вашим требованиям.

Если магазин не согласен с возвратом денег, Вам необходимо направить претензионное письмо. Претензия должна содержать сведения о Вашем требовании возврата денег, а также ссылаться на документы и факты, подтверждающие Ваши права. При этом срок ответа на претензию составляет 10 дней с момента ее получения. Если ответ не был получен или он не удовлетворил Ваши требования, то Вы можете обратиться в суд защищать свои права.

Статьи, которые можно применить, если магазин отказывается вернуть деньги за товар, не соответствующий качеству, описанию или не поставленный в срок:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав при покупке товара.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат денежных средств за ненадлежащий товар.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром.