Проблемы с телефоном после покупки: клиентка хочет вернуть деньги

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы в случае выявления недостатков в товаре. Если продавец не исправляет недостатки товара в течение установленного законом срока, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо возврата денежных средств. Таким образом, покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы, если в течение полугода после покупки многократно возникали те же проблемы с телефоном, а продавец не исправил их. Новый телефон продавец может предложить, но это не может быть единственным вариантом, и покупатель вправе выбрать возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом, в котором должны быть указаны все условия продажи товара, включая его стоимость, срок гарантии, порядок ремонта и замены товара и другие важные условия. 2. Квитанции и акты о выполнении ремонта, если были выполнены работы по ремонту товара в салоне. 3. Свидетельство о покупке или гарантийный талон, если они были предоставлены при покупке телефона. 4. Другие возможные документы, свидетельствующие о недостатках товара и попытках их устранения.

Если у вас имеются указанные выше документы, вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на новый, соответствующий договору купли-продажи. В случае отказа продавца вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Конкретные статьи зависят от решения, к которому стороны стремятся. Однако в данной ситуации стоит обратить внимание на статьи 474, 478 и 482 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют правила купли-продажи товаров и возврата денег за них. Также может быть полезно обратиться к Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 "О продаже отдельных видов товаров, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".