Клиентка банка Ренессанс не получила информацию о платных услугах при оформлении кредита на 100 000 рублей и хочет вернуть деньги без уплаты дополнительных расходов

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о потребительском кредите и защите прав потребителей, банк должен предоставлять потребителю информацию о всех условиях кредитования, включая платные дополнительные услуги, до заключения договора. Также, банк обязан предоставить потребителю копию подписанного договора о кредите.

В данной ситуации, если сотрудник банка не предоставил Вам информацию о платных дополнительных услугах и не предоставил копию договора о кредите, то можно обратиться в банк с требованием вернуть деньги, уплаченные за эти услуги. В случае отказа банка, можно написать жалобу в Центральный банк Российской Федерации или обратиться в судебные органы.

Также, стоит уточнить, были ли услуги оформлены с Вашего согласия или без него. Если услуги были оформлены без Вашего согласия, то это является нарушением прав потребителя и можно заявить об этом в банке или обратиться в судебные органы.

В целом, для решения данной ситуации рекомендуется обратиться в банк с претензией на возврат денег за необговоренные и неупомянутые дополнительные услуги и потребовать предоставления копии договора о кредите. Если банк не решит данную ситуацию в Вашу пользу, можно обратиться в соответствующие органы или судебные инстанции.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор о кредите, который был подписан между Вами и банком. Если такой договор был заключен, но Вы его не получили, необходимо обратиться в банк и попросить предоставить его Вам.

2. Справка о задолженности по кредиту на текущую дату.

3. Все документы, связанные с платными дополнительными услугами, которые были оказаны Вам банком, например, договоры на оформление кредитной карты, страховки и т.д.

При обращении за возвратом денежных средств необходимо указать на то, что Вас не уведомили о стоимости платных дополнительных услуг и предоставлять документы, подтверждающие это. Если банк не будет готов к сотрудничеству, возможно, Вам придется обратиться в суд. В этом случае необходимо обратиться к адвокату для консультации и юридической поддержки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор о предоставлении кредита, который был заключен между клиентом и Банком Ренессанс на основании которого была выдана кредитная сумма;

2. Документы, подтверждающие взимание платных дополнительных услуг, которые были оказаны клиенту;

3. Всю переписку или записи телефонных разговоров между клиентом и сотрудником Банка Ренессанс, в рамках которых обсуждалась информация о платных дополнительных услугах;

4. Реквизиты платежной квитанции о погашении кредита.

Кроме того, клиент может обратиться в Банк Ренессанс с требованием предоставить копию договора о предоставлении кредита, если клиент изначально не получил этот документ. Если предоставленные банком услуги действительно были платными, то клиент имеет право на полную информацию о сумме, методе и условиях взимания таких сборов.

Если же клиент в итоге решил выкупить весь кредит, он должен заплатить только сумму, которую брал в кредитную линию, а не увеличенную сумму, которая включает в себя платные дополнительные услуги. Если банк отказывается возвращать выданные клиенту суммы или оспаривает все необходимые документы, то клиент может обратиться к соответствующему органу защиты прав потребителей или к заявителю в судебный порядок.

О применимых статьях закона, специфических для данной ситуации, недостаточно информации. Однако, для решения данного вопроса в общих чертах применимы следующие статьи:

• Статья 406 ГК РФ "О порядке заключения договоров на оказание услуг", которая устанавливает правила обязательного информирования клиента о стоимости услуг и условиях их оказания;
• Статья 555 ГК РФ "Обязательства кредитора и защита права потребителя на кредитование", которая определяет обязанности кредитной организации по предоставлению кредита и права потребителя;
• Статья 812 ГК РФ "Возврат денежных средств в связи с изменением или расторжением договора", которая регулирует порядок возврата денежных средств при изменении условий договора или его расторжении.

Для более конкретной оценки ситуации и рекомендаций необходимо изучить подробные условия договора и иметь дополнительную информацию о действиях банка и клиента.

Статья 438 ГК РФ "Договор займа". Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей". Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.