Неисправный телевизор из интернет-магазина Mvideo: виновники и решение проблемы

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца в случае обнаружения несоответствия купленного товара условиям договора купли-продажи в течение гарантийного срока или срока, установленного законодательством.

В данном случае, так как телевизор был куплен через интернет-магазин Мвидео, потребитель вправе обратиться к продавцу через электронную почту или обращение в онлайн-чат. В своем обращении потребитель должен указать дату и место приобретения товара, дефекты, которые были обнаружены, и попросить замену или возврат денег за товар.

Если продавец отказывается устранять дефекты или заменять некачественный товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Также при получении отказа от продавца рекомендуется сохранять доказательства: фотографии, копии заказов, корреспонденции с продавцом и т.д.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине МВидео. 2. Фото или видео, подтверждающее, что телевизор повесили и подключили. 3. Документ, подтверждающий, что телевизор не работает правильно, например акт о выявленных недостатках или заключение сервисного центра.

Следует обратить внимание, что в соответствии с п. 3 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечить потребителю возможность ознакомления с товаром до его покупки, если это не противоречит его характеристикам. Если продавец не соблюдал данное требование, то потребитель вправе потребовать замену товара на аналогичный либо на товар эквивалентного качества, а также возмещение потерь, причиненных неисправностью товара.

Таким образом, в данном случае потребитель может требовать замену телевизора на аналогичный, либо возврат денежных средств, уплаченных за товар, либо устранение недостатка за счет продавца. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества.

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Возврат товара надлежащего качества.