Mvideo не выполнил обещание по ремонту телефона после экспертизы: клиент ждет 20 дней

В данной ситуации вам необходимо связаться с представителями магазина "Мвидео" и направить официальное письменное обращение с требованием возврата или ремонта телефона согласно законодательству Российской Федерации. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара в течение 14 дней после покупки, вы вправе требовать возврата денег или замены товара. Также согласно статье 19 этого же закона, продавец должен провести экспертизу в течение 20 дней, после чего должно быть выведено решение о замене или ремонте товара.

Если магазин не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Живя в другом городе, вы можете использовать электронную почту или обращаться через сайт магазина. В своем обращении укажите даты и детали предыдущих звонков, а также требуйте точной информации о местонахождении и состоянии вашего телефона. В случае отказа магазина выполнить свои обязательства вы можете потребовать либо возврат денег в полном размере, либо вынужденный ремонт у другого сервисного центра за счет продавца.

Для решения данного вопроса Вам рекомендуется собрать все документы, связанные с данной покупкой, а именно: чек об оплате, гарантийный талон, а также все документы, которые Вы получили при сдаче телефона на экспертизу в магазине. Далее, Вам необходимо обратиться в розничный магазин Мвидео. В случае, если Вы не можете лично явиться в магазин, можно обратиться через горячую линию или официальный сайт компании. В вашем случае, можно просить предоставить информацию о статусе экспертизы и решении в письменном виде, например, по электронной почте. Если магазин не готов решить проблему добровольно, можно потребовать от него возврата денежных средств или обмена на новый товар в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если никаких результатов не будет достигнуто, можете обратиться в защиту своих прав в суде.

Статья 18 пункт 1, статья 19 пункт 1, статья 20 пункт 1, пункт 2, статья 22 пункт 1, статья 25 пункт 1, статья 29 пункт 2, статья 32, статья 33, статья 34 пункт 2, статья 410 Гражданского кодекса Российской Федерации.