Неисправный телефон: обращение в сервисный центр и возможность замены по цене

Согласно законодательству Российской Федерации, если у потребителя приобретенный им товар оказался ненадлежащего качества, он вправе в течение 14 дней с момента покупки заявить о своих требованиях к продавцу, в том числе об обмене товара. В данном случае, если смартфон приобретен в кредит, необходимо обратиться к банку-кредитору, который выступает в качестве продавца по договору купли-продажи на условиях рассрочки. Банк обязан предоставить потребителю необходимую информацию о процедуре обмена товара. Если имеются все необходимые документы, прошло не более 14 дней со дня покупки, и товар не был подвергнут механическим, химическим, термическим воздействиям, которые могли привести к его выходу из строя, то потребитель имеет право на обмен ненадлежащего качества товара на другой товар, соответствующий его качеству и стоимости.

Вам необходимо обратиться к продавцу - компании "МТС" и ознакомиться с договором купли-продажи и кредитным договором, если такой был заключен. В этих документах будут указаны условия гарантийного обслуживания и права и обязанности сторон при возникновении проблем с товаром.

Вы также можете обратиться к представителю компании "МТС" с просьбой о замене товара на соответствующий. Однако, компания может отказать в замене товара в течение 14 дней, если не будет обнаружен факт производственного брака.

В случае если компания "МТС" отказывается обменять товар или нарушает права потребителя, вам следует обратиться за юридической помощью к специалистам в области защиты прав потребителей или в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, будут зависеть от того, какие условия были оговорены в договоре между покупателем и продавцом. Но в общем случае, возможно применение статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит: «Потребитель вправе обратиться за обменом либо возвратом товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки». В случае, если магазин не может обеспечить обмен на товар такой же марки и модели, возможно также применение статьи 21 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены.