Неисправный смартфон: не глобальная версия и не работает бесконтактная оплата – опыт покупки и возврата

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, соответствующего договору купли-продажи, или уменьшения покупной цены этого товара. Также потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных недостатками товара, если они возникли при его использовании по назначению.

Следовательно, действия покупателя, направленные на возврат товара, являются законными. Однако, ознакомившись со всеми обстоятельствами дела, руководитель магазина может решить не вернуть деньги за товар, а провести замену на надлежащий по качеству.

В такой ситуации желательно дождаться окончания рассмотрения заявления потребителя руководством магазина, идти на переговоры и попытаться договориться о возврате денежных средств или обмене на аналогичный товар. Если договоренности не будет, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган, защищающий права потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь у себя следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке смартфона.
2. Заявление на имя руководителя магазина о возврате денежных средств за товар с описанием оснований для возврата и приложением копии кассового чека.
3. Копии любых других документов, подтверждающих факт покупки смартфона.

В соответствии с действующим законодательством РФ, продавец обязан принимать от покупателя возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (если товар возвратен в течение 7 дней, то причины возврата не нужно обосновывать), если покупатель не нашел для себя новое использование данного товара. В случае если продавец не соблюдает эти правила, покупатель имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Если покупатель находится в ситуации, когда продавец не желает принять товар, несмотря на указания продавца в законодательстве, то покупатель может обратиться в органы Роспотребнадзора для защиты своих прав.

В данной ситуации, я бы также рекомендовал обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав, если продавец не принимает товар или отказывается вернуть денежные средства в срок.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 478, 479, 483, 484.