Неисправный роутер: ремонт занял 45 дней, потребитель требует возврата денег, магазин отказывает

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар признается не соответствующим договору купли-продажи или имеющим недостатки, покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги. Однако, если с момента покупки прошло более 14 дней, продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок. Если продавец не исправил недостатки или исправил их не качественно, покупатель вправе потребовать замены товара, снижения цены или расторжения договора с возмещением убытков. В данной ситуации, если продавец отказывается вернуть деньги за неисправный товар, рекомендуется обратиться к надзорным органам защиты прав потребителей или к юристу для защиты своих прав в суде.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего приобретение роутера в магазине "Связной".

2. Копия акта приема-передачи товара, подписанного при сдаче роутера в ремонт.

3. Копия акта выполненных работ и выданных гарантийных талонов, которые магазин "Связной" должен был выдать вам при отправке роутера на ремонт.

4. Документы, подтверждающие требования на возврат денег, если они имеются (например, письма или заявления, отправленные в магазин "Связной").

5. Копия письма или иного документа, которое вы получили от магазина "Связной" после возвращения роутера из ремонта.

Исходя из перечисленных документов, можно приступить к юридической оценке ситуации и определить оптимальный вариант решения данного вопроса, наилучшим образом защищающий интересы клиента в ситуации с неисправным товаром.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая гласит, что потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или на товар с аналогичными потребительскими свойствами или потребовать уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

• Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок, а если это невозможно, обязан заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства;

• Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя расторгнуть договор купли-продажи некачественного товара и потребовать возмещения убытков, включая возврат стоимости товара;

• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет право потребителя на возмещение убытков, вызванных недостатками товара.