Неисправный электрошокер без документов: замена или возврат денег?

В данном случае, продавец необходимо обязать предоставить все документы на приобретаемый товар, включая чек, паспорта устройства и иные документы, если таковые существуют. Если возврат товара не является возможным, нужно потребовать компенсацию убытков связанных с некачественным товаром, в данном случае - возврат денежных средств за сам товар, а также за услуги по его отправке и пересылке обратно в магазин. В случае отказа продавца компенсировать убытки, следует обратиться в судебные органы с предъявлением иска о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара надлежащего качества. Согласно данной статье, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

В данном случае, потребитель получил товар без необходимых документов, таких как чек и паспорта, что является нарушением правил продажи товаров. Кроме того, товар перестал работать через 10 дней с момента покупки, что свидетельствует о его ненадлежащем качестве.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет основание на возврат товара надлежащего качества и получение полной стоимости товара в течение 14 дней после его возврата.

Также, потребитель имеет право потребовать компенсацию всех затрат, связанных с возвратом товара, включая стоимость пересылки.

Для оформления возврата и получения компенсации затрат рекомендуется сообщить об этом продавцу в письменной форме и отправить товар с уведомлением о вручении для подтверждения факта его возврата. Если продавец отказывается вернуть стоимость товара или компенсировать затраты на его возврат, потребитель может обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы государственной власти.

• Гражданский кодекс РФ, статьи 485-488 (о договоре купли-продажи);
• Закон о защите прав потребителей РФ, статьи 18, 29 (о правах потребителя, возможности возврата товара ненадлежащего качества и получения денежной компенсации).