Неисправный товар в Москве: возврат или замена? Кто несет расходы и как вернуть деньги?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен произвести возврат денежных средств за некачественный товар, если потребитель не желает получить аналогичный товар. Возврат должен производиться за счет продавца. Если продавец предлагает замену товара, а потребитель отказывается от такой замены, то возврат денежных средств также должен производиться за счет продавца. Если продавец настаивает на возврате некачественного товара, то расходы на доставку должны быть возмещены продавцом, как предусмотрено пунктом 2 статьи 22 указанного Закона. Для возврата денежных средств за товар необходимо обратиться к продавцу с требованием в письменном виде и предоставить все необходимые документы, подтверждающие факт покупки товара и его некачественность.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

1. Копию чека или иного документа, подтверждающего оплату товара;
2. Документы, которые могут подтвердить факт приобретения бракованного товара и его возврата, такие как акт приема-передачи товара, письменные заявления и т.д.
3. Документация, которая подтверждает факт брака товара, такая как фотографии товара со вскрытыми упаковками, акт осмотра товара экспертом, заключение о негодности товара и т.д.

Относительно вопроса, кто должен оплачивать затраты на возврат некачественного товара, в соответствии с зарубежным опытом и некоторыми российскими судебными решениями, Продавец несет ответственность за брак в товаре и должен возместить покупателю все затраты на возврат товара, включая расходы на пересылку. Однако, это может зависеть от договоренностей в продавцом и покупателем и условий продажи. В данном случае необходимо обратиться к заключенному договору купли-продажи (если таковой имеется) и условиям продавца относительно возврата товара, чтобы определить, кто должен нести расходы.

Гражданский кодекс РФ, статьи 457-462 ("Договор купли-продажи"), 462.1 ("Расторжение договора купли-продажи"), 490-497 ("Гарантийные обязательства продавца").