Кто несет ответственность: интернет магазин или почта? Как вернуть деньги за утерянный товар с трекингом от ЕМС

В соответствии с законодательством Российской Федерации, ответственность за утерю посылки несет та организация, которая осуществляла доставку товара. В данном случае ответственность за утерю посылки несет почта, через которую был осуществлен доставка. Интернет-магазин несет ответственность за своевременную отправку товара и передачу его на доставку, но не влияет на данную ситуацию. Следовательно, интернет-магазин должен вернуть деньги за товар в полном объеме в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине (например, копия чека, квитанции об оплате, заказ товара, и т.д.).

2. Документы, подтверждающие отправку товара курьерской службой (например, накладная, трекинг-номер, и т.д.).

3. Ответ от почты о том, что посылка признана утерянной.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец - интернет-магазин несет ответственность за доставку товара до момента передачи его покупателю. Если товар не был получен покупателем из-за утери почтой, то продавец должен вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный товар по желанию покупателя. Однако, продавец может потребовать компенсацию у почты за потерю товара, если это предусмотрено законодательством.

Таким образом, в данной ситуации ответственность несет интернет-магазин, а не почта. Интернет-магазин должен вернуть деньги за товар покупателю или заменить его на аналогичный товар. Однако, продавец может потребовать компенсацию у почты за потерю товара.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 475 "Момент перехода права собственности на товар" - Статья 921 "Перевозка грузов" - Статья 925 "Ответственность перевозчика за утрату груза" - Статья 1103 "Ответственность продавца за недостатки товара"