Покупка обуви в Индии: проблемы с трекингом отправления и общением с продавцами

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен предоставить потребителю достоверную информацию о товаре или услуге, в том числе о сроках и условиях доставки. Если продавец не предоставляет информацию или предоставляет недостоверную информацию, это может рассматриваться как нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Если в данном случае заказ был оплачен, а продавец не отвечает на сообщения и не предоставляет информацию о трекинге или сроках доставки, потребитель имеет право требовать возврата денег за товар или услугу. Если продавец отказывается возвратить деньги, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса можно использовать следующие документы:

1) Копия договора купли-продажи товара между покупателем и интернет-магазином; 2) Копия всех сообщений и переписки между покупателем и интернет-магазином, включая подтверждение оплаты и подтверждение отправки заказа; 3) Копия всех информационных материалов, переданных покупателю во время покупки товара в интернет-магазине; 4) Документы, подтверждающие адрес доставки и данные почтового отправления.

На основании предоставленных документов можно выяснить, имеет ли интернет-магазин право удерживать информацию о местонахождении посылки до момента её прибытия на почту. Если оказывается, что интернет-магазин не выполняет свои обязательства, то имеется возможность обратиться в органы контроля и надзора, а также в судебные органы для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".