Как избежать проблем с заказом обуви: советы по коммуникации с продавцами и возврату денег

Если вы получили не ту обувь, которую заказывали, вам необходимо связаться с продавцом и сообщить ему об этой ошибке. Вы можете попросить продавца заменить товар на правильный или вернуть вам деньги за покупку в размере 3560 руб. Если продавец не отвечает на звонки, можно попробовать связаться с ним по электронной почте или через форму обратной связи на сайте магазина. Если продавец не реагирует в течение разумного времени, вы можете обратиться в соответствующие государственные органы или суд в защиту своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующую документацию:

1. Копия заказа или квитанции об оплате.

2. Копия чека или иного документа, подтверждающего получение товара.

3. Доказательства того, что полученный товар отличается от того, что было заказано (фотографии, видео и т.д.).

4. Корреспонденция с продавцом (электронная или иная), в которой отправитель не принимает ответственность за ошибочный товар.

После сбора необходимых документов, рекомендуется обратиться к продавцу или курьерской службе с просьбой вернуть деньги или заменить товар. Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи закона, которые могут использоваться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств продавца, покупатель имеет право на возврат денежных средств.
2. Статья 437 Гражданского кодекса РФ - за нарушение сроков или условий поставки товара, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора и возмещения убытков.
3. Статья 29 Закона РФ "О рекламе" - за недостоверное и/или обманное описание товара в рекламном сообщении, потребитель имеет право на возврат денежных средств и возмещения убытков.

Также следует учитывать, что дополнительные гарантии для защиты прав потребителей могут быть предоставлены договором между продавцом и покупателем, например, возврат товара в течение определенного срока после получения.