Неисправности пылесоса: возврат денег или ремонт?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления заводского брака в товаре в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств либо устранение недостатков бесплатно. Поэтому, в данном случае, если была приобретена новая модель пылесоса, который вышел из строя в течение 10 дней после покупки и не регулируется мощность, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием на замену товара на аналогичный рабочий экземпляр или возврат денежных средств. Однако, если потребитель самостоятельно наносил какие-либо механические повреждения на товар, тогда же права на выбор будут ограничены.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где был приобретен пылесос, с претензией о некачественном товаре. Предоставьте копию кассового чека о покупке и гарантийный талон, если таковой имеется. При обнаружении неисправности товара в течение 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Если выявленная неисправность была вызвана нарушением правил эксплуатации, то магазин вправе предложить только ремонт товара за счет покупателя. Если же неисправность вызвана производственным дефектом, то магазин должен принять товар и провести возврат денег или обмен на другой товар в течение 7 дней с момента предъявления претензии.

Статьи применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован по назначению;

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на исправление недостатков товара, а в случае невозможности исправления – на замену или возврат денег.

• Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) в части, касающейся гарантийного срока, установленного производителем на техническое устройство.

Таким образом, в зависимости от того, насколько серьезной является поломка пылесоса, потребитель может требовать замены товара или возврата денег, а также обмена на товар аналогичной марки и модели без доплаты. Если же поломка является несущественной, то здесь будет действовать право потребителя на бесплатный ремонт товара.