Неисправность новой бензопилы: гарантия на 12 мес., проблемы со стартером и двигателем - как получить возврат или обмен?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, поскольку бензопила не работает на первом же дне использования, зависимо от причин неисправности, можно считать, что она не соответствует договору купли-продажи. Потребитель может вернуть бензопилу продавцу и потребовать замены на рабочую, или, если не хочет менять, потребовать возврата денег, уплаченных за товар.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки бензопилы.

2. Заказ-наряд, оформленный в магазине при сдаче бензопилы на ремонт в сервисный центр.

3. Документы, подтверждающие гарантию на товар, если они были выданы при покупке.

На основе предоставленных документов будет проведена проверка бензопилы на сервисном центре. Если выявятся заводские дефекты, то покупатель имеет право на обмен товара на новый или возврат денежных средств. Если же выявится нарушение правил эксплуатации и/или ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на такой товар.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества, а в случае выявления в течение гарантийного срока недостатков - устранить их в установленный законом срок.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" устанавливает права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества, включая право на замену товара, возврат денежных средств, уменьшение покупной цены и возмещение убытков.

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца предоставить товар и гарантийные обязательства заполнить гарантийный талон в порядке, установленном производителем.