Неисполнение заказа: как добиться возмещения при бесплатной доставке

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребител имеет право на безопасность, информирование о товаре и услуге, а также на возмещение убытков, причиненных вследствие нарушения сроков поставки товара или оказания услуг. Вы можете потребовать возмещения убытков, которые вам были причинены, включая упущенную выгоду или понесенные расходы на связь с Летуаль. Вы также можете потребовать компенсацию морального вреда, вызванного вам из-за невежливого отношения менеджера к вашей проблеме и постоянные переносы сроков доставки без объяснения причин. Предлагаю вам направить жалобу в компанию Летуаль с указанием всех обстоятельств и потребовать возмещение убытков и морального вреда.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа, где указывается дата доставки и другие условия;
2. Копию сообщения, которое вы получили от продавца о переносе доставки;
3. Письменные доказательства ваших попыток связаться с продавцом (например, записи с телефонных разговоров, переписки в мессенджерах или электронной почте).

Вы можете потребовать от продавца возмещения убытков, которые понесли в результате нарушения сроков доставки, так как вы не смогли использовать товар в запланированное время. Можно обратиться к продавцу со следующими требованиями:

1. Возврат денежных средств за товар;
2. Компенсация морального вреда, связанного с ожиданием товара и с переносом даты доставки;
3. Компенсация за принудительные расходы, связанные с ожиданием доставки (например, расходы на телефонные звонки);

В случае отказа продавца вести профессиональную деятельность, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Статьи 29 и 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" будут применимы для решения данного вопроса.