Негативный опыт возврата телефона: царапины и проблемы с магазином

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если продукт был возвращен в срок, указанный законодательством, и он находится в надлежащем состоянии, продавец не имеет права отказать в возврате денег.

Если в данном случае на товаре есть царапина, которая не возникла из-за неправильного использования товара покупателем, то это должно рассматриваться как брак и покупатель вправе требовать возврата денег за товар. Если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель может предъявить претензию и обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В дальнейшем, суд может вынести решение в пользу покупателя, если он сможет доказать, что товар был возвращен в законодательно установленный срок и находился в надлежащем состоянии.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товаров надлежащего качества. Если телефон был куплен менее 14 дней назад, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества при наличии доказательств его покупки (в данном случае чека).

При этом продавцу необходимо доказать, что царапины на телефоне появились до его продажи потребителю. В данном случае потребитель может обратиться к продавцу с просьбой написать акт о проверке товара перед продажей, а также запросить справку о том, что телефон имел царапины до момента продажи. Если продавец отказывается предоставить указанные документы, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Важно отметить, что если царапины на телефоне являются незначительными и не влияют на его работу, то возврат товара может быть отказан. Если же дефект был обнаружен потребителем уже после 14 дней со дня покупки, то возврат товара надлежащего качества уже не предусмотрен законодательством.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 494 и 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.