Негарантийный случай: дефект экрана телефона из-за микро изгиба на обратной стороне

Добрый вечер! По законодательству Российской Федерации, в случае возникновения проблем с телефоном, имеющим гарантийный срок, покупатель имеет право обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, и требовать ремонта или замены аппарата. Однако, в данном случае, магазин отказался производить ремонт или замену телефона, объясняя это тем, что повреждение было вызвано механическим воздействием со стороны покупателя. В этой ситуации, покупатель может предложить магазину провести независимую экспертизу телефона, чтобы установить причину возникновения дефекта. Причем, расходы на экспертизу должны нести обе стороны - как покупатель, так и продавец. Если экспертиза покажет, что дефект был вызван недостатками работоспособности телефона, которые не являются результатом механического воздействия со стороны покупателя, то продавец обязан восстановить товар за свой счет. Если же экспертиза покажет, что дефект был вызван механическим воздействием со стороны покупателя, то покупатель должен будет оплатить стоимость экспертизы. В данном случае, чтобы узнать подробнее о своих правах и определить дальнейшие действия, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Акт приема-передачи телефона в магазине, в котором указаны все обнаруженные дефекты, а также микро изгиб на обратной стороне телефона, который был записан продавцом.

2. Документы, подтверждающие дату приобретения телефона, например, кассовый чек или гарантийный талон.

3. Документы, подтверждающие выполнение ремонтных работ на телефоне, если такие работы производились.

4. Документы, подтверждающие наличие неисправностей на экране телефона, например, фотографии или видеозаписи.

На основании предоставленных документов можно будет оспорить решение магазина о том, что повреждение экрана произошло по вине покупателя. Необходимо заявить претензию в магазин, в которой указать на недостатки качества товара и требовать их устранения за счет продавца. Если ситуация не решится в досудебном порядке, необходимо обратиться за юридической помощью к компетентному адвокату.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств и условий, установленных договором купли-продажи. Возможно, будут применимы статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие отношения по договору купли-продажи, а также статьи Закона "О защите прав потребителей". Решение вопроса будет зависеть от результата проводимой диагностики и обстоятельств, выявленных при ее проведении.