Недовольство работой салона Теле2: поломки телефона, необходимость претензий и возврата денег

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель имеет право требовать замены товара, его ремонта или возмещения ущерба. В вашем случае, поскольку товар уже был отремонтирован в рамках гарантийного обслуживания, вы не можете требовать денежного возмещения. Однако, вы можете обратиться к продавцу с требованием заменить товар на аналогичный без дефектов. Если продавец откажется от замены товара или ремонта, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Обратите внимание, что для этого вам необходимо будет подготовить соответствующие документы и обоснование своих требований перед судом.

Для решения вопроса о возврате денег за телефон, необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона с указанием даты и места его заключения.

2. Квитанции об оплате телефона.

3. Акты выполненных работ по ремонту телефона.

4. Претензионное письмо, в котором указана причина возврата денег.

5. Уведомление о возврате товара или денег, направленное продавцу.

При этом, стоит учитывать, что решение о возврате денег за товар, может быть принято продавцом по своему усмотрению и при наличии законных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Кроме того, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право заявить претензию продавцу в случае ошибочной или некачественной продажи товара.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, зависят от ряда обстоятельств. Однако, возможно, что следующие нормы могут быть применимы:

Статьи 18, 19, 20, 21 ФЗ "О защите прав потребителей"; Статьи 474, 475 ГК РФ; Статьи 781, 782 ГК РФ; Статья 18 Закона "О защите прав потребителей по продовольственному товару"; Статьи 1064, 1100 ГК РФ.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи телефона, заключенного между клентом и салоном Теле2.

2. Копии документов, подтверждающих факт обращения в салон Теле2 по гарантийному случаю с указанием поломки.

3. Копия претензии, предъявленной салону Теле2 с требованием вернуть деньги по причине брака товара.

4. Документы, подтверждающие факт ремонта телефона в салоне Теле2 после обращения по гарантии.

5. Экспертное заключение о причине поломки телефона и наличие брака.

В зависимости от ситуации могут потребоваться и другие документы, такие как акты осмотра, справки о стоимости аналогичных товаров, и т.д.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков или на уменьшение покупной цены товара в случае наличия незначительных недостатков, которые не могут быть устранены без несоизмеримых затрат времени или средств.
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" также предусматривает, что продавец должен заменить товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителя.