Недовольство клиентки наращиванием ресниц: требуется возврат денег и компенсация ущерба | Проблема салона красоты и права клиента

Как юрист, я могу проконсультировать, что в данной ситуации клиентка имеет право на требование возврата денежных средств, так как технические характеристики оказанной услуги не соответствовали заявленным. Однако, требования клиентки относительно компенсации причиненного ей морального ущерба в размере 10 тысяч рублей, возмещения затрат на такси и о ущербе роговицы глаза нуждаются в дополнительной проверке. Для решения данного конфликта сторонам рекомендуется провести переговоры, при участии независимого эксперта, для выяснения всех обстоятельств случившегося и принятия соответствующих мер. В случае невозможности достичь соглашения между сторонами, компетентным органом для разрешения данного спора является суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг мастером наращивания ресниц. В нем должны быть указаны условия выполнения работы, стоимость услуг, сроки и порядок оплаты, а также права и обязанности сторон.

2. Документы, подтверждающие факт оказания услуг мастером наращивания ресниц клиентке и ее недовольство результатом.

3. Протокол осмотра ресниц клиентки в салоне, составленный в присутствии самой клиентки или ее представителя. В протоколе должны быть зафиксированы все замечания клиентки относительно качества оказанных услуг, а также предложения мастера по устранению недостатков.

4. Документы, подтверждающие наличие проверки квалификации мастера наращивания ресниц и наличие всех необходимых разрешительных документов на осуществление данной деятельности, выданных соответствующими органами государственной власти.

5. В случае подачи иска в суд со стороны клиентки необходимо также иметь копию заявления о подаче иска и все документы, подтверждающие требования клиентки (медицинские заключения, чеки на оплату такси и т.д.).

По законодательству Российской Федерации, если клиентка осталась недовольна оказанными услугами, она вправе требовать от мастера устранения недостатков или возврата денежных средств. Требование клиентки должно быть обоснованным, то есть наличие каких-либо повреждений, вызванных неисправностью или ошибкой мастера должно быть доказано.

Если клиентка подает иск в суд, то все требуемые ею документы должны быть представлены мастером или представителем салона, аргументирующие отсутствие связи между качеством оказанных услуг и возникшим ущербом (если такой ущерб вообще имел место).

Общими словами, в данной ситуации правомерность требований клиентки стоит определить на основе документов, вышеуказанных данных и соответствующих норм законодательства.

Для ответа на данный вопрос необходимо рассмотреть несколько статей законодательства Российской Федерации:

1. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - "Потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар либо на соответствующую сумму денежных средств", если оказанная услуга не соответствует требованиям качества.

2. Статья 14 Закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" - "Предприятия общественного питания и услуг должны обеспечивать качество предоставляемых ими услуг в соответствии со сроками, определенными на их сайтах, условиями договоров на оказание услуг, обеспечивать безопасность пищевых продуктов, применяемых в процессе приготовления блюд и напитков".

3. Статья 1064 Гражданского кодекса РФ - "При причинении вреда имуществу или здоровью гражданина, другое лицо обязано возместить вред, причиненный этому гражданину".

Таким образом, клиентка имеет право потребовать замены некачественной оказанной услуги, но если было необходимо лечение и медицинская помощь, то она также может потребовать возмещения вреда, причиненного здоровью. Салон имеет право требовать доказательств виновности в возникновении проблем с ресницами и может провести экспертизу на эту тему. Если доказано, что проблема с ресницами связана с нарушением качества услуг мастера, то клиентка имеет право на возмещение ущерба.