Недовольство покупателя: купленный в Связном смартфон не соответствует заявленным характеристикам и имеет качество камер ниже стандарта

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Однако, продавец может провести диагностику товара для проверки его соответствия заявленным характеристикам и определения наличия брака. Для этого требуется предоставить товар в сервисный центр, что может занять определенное время.

Если диагностика не выявит брака, продавец может отказать в возврате денег, поскольку товар считается надлежащего качества. Однако, если покупатель не согласен с таким решением, он может обратиться в суд с требованием вернуть деньги или заменить товар, ссылаясь на несоответствие заявленным характеристикам товара.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: копия договора купли-продажи, копия чека об оплате, копия документа на товар, а также любые другие документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации