Отказ в гарантии в Связном из-за вскрытия телефона неизвестными специалистами: как доказать обратное

Для доказательства отсутствия вскрытия телефона, вам необходимо предоставить документальное подтверждение о том, что телефон не вскрывался другими специалистами. В качестве доказательства можно предоставить следующие документы: - Заключение независимой экспертизы, проведенной компетентной организацией, которая подтвердит, что телефон не был вскрыт и не подвергался вмешательству; - Справку или сертификат от авторизованного сервисного центра, в которой будет указано, что ремонт телефона осуществлялся только у них и отсутствуют признаки вскрытия; - Показания свидетелей, которые могут подтвердить, что телефон не вскрывался.

Необходимо также учитывать, что в действующем законодательстве Российской Федерации нет прямых статей, которые регулируют вопросы гарантийного обслуживания в отношении вскрытия товара другими лицами. Однако, имеется ряд статей, которые могут быть использованы для защиты ваших прав, например: - Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает требования к гарантийному обслуживанию и права потребителя при обнаружении недостатков в товаре; - Статья 14 Федерального закона от 7 июня 2017 года № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности», которая устанавливает обязанности производителя по гарантийному ремонту и замене товара.

В случае отказа в гарантии, рекомендуется обратиться в суд или качественно подготовить жалобу в Роспотребнадзор или аналогичные органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: - Документ, подтверждающий покупку и гарантийный талон на телефон; - Копии письменной переписки с сервисным центром или магазином, в которой отразилось обращение за гарантийным обслуживанием и отказ в осуществлении гарантийных обязательств; - Копии свидетельских показаний, если таковые имеются; - Заключение независимой экспертизы, проведенной компетентной организацией, подтверждающей отсутствие вскрытия телефона; - Другие документы, которые могут служить доказательством отсутствия вскрытия телефона.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 14 Федерального закона от 7 июня 2017 года № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»