Недовольство клиентов путевкой в Турцию: изменение даты и времени вылета, отказ от возврата денег и проблемы с отелем

Для ответа на данный вопрос необходимо рассмотреть условия договора на оказание туристических услуг, который был заключен между клиентом и турагентством. Если договор не содержит положений о возможности изменения даты вылета с одобрения клиента, то турагентство не имеет права изменять дату вылета без согласия клиента. В данном случае клиенты сообщили о своем несогласии с изменением даты вылета по электронной почте, и если на это сообщение не был получен ответ от турагентства с подтверждением изменений, то турагентство не имело права проводить изменения даты вылета. Тем не менее, для решения возникшей ситуации необходимо проконсультироваться со специалистом, который внимательно изучит условия договора и поможет добиться защиты своих прав, в том числе возврата средств или подбора альтернативного варианта отдыха.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Договор на оказание туристических услуг между туристическим агентством и клиентом;
2. Переписка по электронной почте или иные доказательства изменения даты вылета;
3. Рекомендуется иметь записи или свидетельские показания работников турфирмы, которые присутствовали на переговорах с туристами по поводу изменения даты вылета.

Если у туристов нет подписанных бумаг о согласии на перенос даты их вылета в Турцию, то они могут обратиться в туристическое агентство и попросить возврат полной стоимости услуг в соответствии с договором. Если агентство согласится на возврат денег, они должны быть возвращены в течение установленного срока. Если агентство не согласится на возврат денег, то туристы могут подать жалобу в Роспотребнадзор и/или обратиться в судебные органы с иском о возврате денежных средств. В данном случае, туристам рекомендуется обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление и будет защищать их интересы в судебном заседании.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор оферты" - Статья 445 Гражданского кодекса РФ "Ответ на оферту" - Статья 451 Гражданского кодекса РФ "Изменение и расторжение договора" - Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"