Гарантированное соответствие услуг договору и возможность возврата денег за путевку с предложенным отелем при прибытии

В соответствии с Законом Российской Федерации "Об охране прав потребителей" потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных недостатками товара (услуги), в том числе на возмещение стоимости путевки, если услуги оказаны ненадлежащим образом. Если в договоре был прописан определенный отель, а туристу вместо него был предложен другой, это может быть признано нарушением договора оказания туристской услуги. В таком случае потребитель имеет право на возмещение убытков, включая стоимость нового отеля. Но для решения этого вопроса необходимо ознакомиться с договором и правилами, которые были определены туроператором или туристическим агентством при организации путешествия.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы: - Копия договора на оказание туристических услуг; - Документы, подтверждающие, что турист согласен с заменой отеля; - Документы, подтверждающие, что замена отеля была осуществлена по причинам, не зависящим от турфирмы или туроператора; - Письменные обращения туриста в турфирму и туроператора с требованием вернуть деньги за путевку.

При возникновении спорных ситуаций в данной сфере, наиболее эффективным способом решения является обращение в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Статьи, которые применяются в данной ситуации: статья 478 ГК РФ "О возмещении убытков при осуществлении предпринимательской деятельности" статья 483 ГК РФ "О порядке расторжения договора" статья 497 ГК РФ "Об ответственности продавца перед покупателем за недостатки товара"