Не соответствие заявленным услугам и отсутствие обещанных: решаем проблему с отелем

Здравствуйте! В данной ситуации рекомендую обратиться непосредственно к сотрудникам отеля и обсудить возможность решения проблемы. Если это не приводит к результату, можно обратиться в Роспотребнадзор, чтобы попытаться вынудить отель исправить ситуацию. Также может быть полезно обратиться к адвокату, чтобы более детально ознакомиться с правами потребителей в данном случае и возможными способами защиты.

Для решения данного вопроса, Вам следует обратиться в правовые органы Российской Федерации для получения юридической консультации и рекомендаций. Для этого необходимо собрать и предоставить все документы, которые могут подтвердить Ваши права как потребителя. К этим документам могут относиться:

1. Договор на оказание туристических услуг с тур агентством;
2. Договор на проживание в отеле Турции;
3. Корреспонденцию с тур агентством и отелем (электронные письма, чеки, квитанции и т.п.);
4. Фото и видеоматериалы, которые подтверждают заявленные проблемы в отеле;
5. Все официальные документы, которые сможете привести в свою пользу, например, законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации, обеспечивающие права потребителей туристических услуг.

Обратитесь к компетентному юристу, для получения конкретных рекомендаций относительно Вашей ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию об услугах, которые ему будут оказываться, а также на соответствие оказываемых услуг заявленным требованиям;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование о возмещении убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим оказанием услуг;
• Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в государственный орган или организацию, осуществляющую защиту прав потребителей, при нарушении его прав.

Также может быть применим Закон "О туристической деятельности" и соответствующие нормативно-правовые акты, которые определяют права и обязанности туристов и туроператоров.