Отзыв о путешествии в Турцию: проблемы с отелем, пляжем и заражение вирусной инфекцией

Здравствуйте! В данной ситуации важно подчеркнуть, что правила о продаже путевок в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". В соответствии с этим законом, турист имеет право требовать замены услуги на аналогичную с соответствующим учетом изменений цены до начала путешествия в случае, если оказанные услуги не соответствуют условиям договора. Вы можете требовать перерасчета и возврата денежных средств за те дни, которыми вы не смогли воспользоваться, при условии описанных недостатков в оказанных услугах и подтверждении наличия заболевания и неэффективного лечения. Решение по данному вопросу может быть принято на основании обстоятельств вашей конкретной ситуации и условий договора.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться с претензией к туроператору или продавцу тура. При этом вам понадобятся копии документов, подтверждающих сроки проживания в отеле, билеты на самолет, а также справки или заключения медицинских учреждений о вынужденном прерывании отдыха. Рекомендуется сохранять все чеки и квитанции, которые свидетельствуют об уплаченных денежных средствах за проживание в отеле и оставшиеся дни тура. При подаче претензии следует указать все обстоятельства, которые не соответствуют условиям договора об оказании туристических услуг, ссылаясь на статьи соответствующих нормативных актов. В случае отказа туроператора осуществить перерасчет, вы можете обратиться в суд с иском о возврате уплаченной суммы за неиспользованные услуги, возмещении убытков и компенсации морального вреда.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на компенсацию вреда, причиненного ему в результате ненадлежащего исполнения договора на оказание туристических услуг.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег за некачественный товар (услугу), если продавец (исполнитель) не исправил недостатки в разумный срок или не предложил замену товара (услуги) аналогичного качества.

3. Статья 779 Гражданского кодекса РФ – обязанность туроператора предоставить потребителю услуги в полном объеме и соответствующем качестве.

4. Статья 782 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расчет стоимости пропорционально фактическому количеству оказанных туристических услуг при досрочном расторжении договора.