Недоставка подменного аппарата по гарантии: как подать претензию и узнать сроки ответа организации

Здравствуйте. В соответствии с пунктом 2 статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" организация обязана рассмотреть претензию потребителя и сообщить о результатах рассмотрения в течение 30 дней со дня ее получения. Если в указанный срок ответ не будет предоставлен, то потребитель имеет право обратиться в суд или к другим уполномоченным органам или лицам. Однако, прежде чем обратиться в суд, рекомендуется попытаться решить спор мирным путем, например, путем переговоров с представителями организации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление с претензией к организации, предоставившей гарантийное обслуживание на телефон. В заявлении следует указать причину претензии, требования к организации, а также сроки, в которые ожидается ответ.

2. Документы, подтверждающие сдачу телефона в ремонт по гарантии: квитанция об отправке, акт приема-передачи, гарантийный талон и другие документы.

3. Любые другие документы, которые могут подтвердить нарушения со стороны организации в процессе обслуживания.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" организация должна рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения. Если она не даст ответа в указанный срок, то потребитель имеет право обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса, включают:

• статья 18 Закона о защите прав потребителей, касающаяся обязательств продавца (исполнителя) исправить товар (работу) или заменить его (ее) в случае обнаружения в нем (ней) существенного недостатка;
• статья 20 Закона о защите прав потребителей, касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности, а также на обмен товара на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасона, расцветки или комплектности;
• статья 22 Закона о защите прав потребителей, которая говорит об обязательствах продавца (исполнителя) в случае, если товар не может быть произведен или доставлен в установленный договором срок.

Относительно сроков ответа на претензию, то они не предусмотрены законом и зависят от политики компании. Обычно срок ответа на претензию составляет 30 дней с момента ее получения.