Недостаток товара и отказ кнопки: возвращение денег или нового телефона. Экспертиза и право на повторную проверку.

Добрый день. Отвечающий на Ваш вопрос в качестве юриста, специализирующегося на законодательстве Российской Федерации.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков в разумный срок. Если недостатки не устранены в установленный срок, потребитель вправе воспользоваться альтернативными способами защиты своих прав, такими как замена товара, снижение цены, расторжение договора и пр.

В данном случае, Вам была произведена первоначальная проверка телефона и устранение недостатка, но недостаток повторно проявился через некоторое время. Вы имеете право на повторное устранение недостатка, но если его сроки будут превышены, Вы вправе требовать замену товара на новый или возврат денежных средств. Сроки решения претензий и экспертизы определяются календарными днями. Поэтому экспертиза должна быть завершена в течение 10 календарных дней, не зависимо от праздников.

Если продавец откажется от замены товара или возврата денег, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Надеюсь, что данная информация будет полезной для Вас.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи на приобретенный телефон в январе 2012 года.

2. Документ, подтверждающий отказ кнопки в декабре того же года.

3. Документ, подтверждающий обращение в сервисный центр и требование либо нового телефона, либо возврата денег.

4. Документы, подтверждающие проведение независимой экспертизы и результаты ее проведения.

5. Любые другие документы, которые могут быть полезными при рассмотрении дела.

Что касается ваших вопросов, то:

1. Сервисный центр имеет право проводить повторную экспертизу, если первоначальная не удовлетворяет их требованиям. Однако, если результаты первой экспертизы уже были подтверждены независимой экспертизой, то правомерность повторной экспертизы подлежит обоснованию.

2. Срок 10 дней, который предоставлен сервисным центром для рассмотрения вашей претензии, является календарным, а не рабочим.

3. В случае просрочки срока ответа от сервисного центра, вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав потребителя, если если вам были нарушены Ваши права и издержки на брак и ремонт нежелательны.

4. Для дальнейшего разрешения спора и защиты своих прав вам рекомендуется обратиться к юристу или к ассоциации защиты прав потребителей, чтобы получить квалифицированную юридическую помощь и советы в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - оговоренный срок устранения недостатков товара - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя выбирать вид требования при обнаружении недостатков товара (замена, возврат денег, скидка и т.д.) - Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на проведение независимой экспертизы в случае несогласия с результатами проверки качества продукции - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца (производителя) за недостатки товара, выраженная в виде устранения недостатков, замены товара, возврата денег и т.д. - Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - обязательство продавца предоставить товар надлежащего качества.

Однако, для полной точности ответа на данный вопрос необходимо иметь полную информацию о покупке товара и заключенном договоре купли-продажи, а также о проведенных действиях продавца после обращения потребителя.