Ремонт телефона: 40 дней без результата. Юристы Связного рекомендуют повторную проверку качества.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный товар может быть возвращен продавцу, если он имеет существенный недостаток, который не может быть устранен. Если в течение 14 дней с момента продажи товара, приобретатель обнаружил существенный недостаток, наличие которого не было оговорено в договоре или не могло быть известно при покупке, он вправе предъявить требования о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный.

В данном случае, покупатель уже сдал телефон на проверку качества на 20 дней и получил заключение, что дефектов нет, хотя недостаток устройства все же есть. Кроме того, товар был находился в ремонте более допустимого срока.

Таким образом, по праву покупатель вправе потребовать обмена на аналогичный товар без дефектов или возврата денежных средств в полном объеме в связи с наличием существенного недостатка, который не может быть устранен. Юридический отдел Связного не может ограничивать права покупателя ссылкой на заключение сервисного центра, так как продавец несет ответственность за качество товара и должен быть готов к мирному разрешению конфликта.

Для решения данного вопроса Вы можете представить следующие документы:

1. Договор на ремонт телефона и получение заключения сервисного центра о том, что дефектов не обнаружено;
2. Претензию, направленную в адрес продавца с требованием об обмене или возврате денежных средств;
3. Ответ продавца на претензию;
4. Документы, подтверждающие сдачу телефона на проверку качества.

Судя по описанию ситуации, продавец не выполнел своих обязательств по ремонту телефона, так как дефекты не были устранены. В такой ситуации покупателю можно предъявлять требования о замене товара на аналогичный надлежащего качества или об уменьшении цены согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Однако, если продавец настаивает на проведении проверки качества телефона, исходя из отчета сервисного центра, необходимо убедиться, что проверка проводится независимыми экспертами и соответствует законодательным требованиям. Если проверка качества не даст нужного результата, то Вы можете продолжать требовать обмен или возврат денежных средств за неисправный товар. В случае отказа продавца от удовлетворения Ваших требований, можно обратиться в суд или к торговому представителю (если продажа осуществлялась через него).

Статьи, которые применимы в данной ситуации: статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.