Недостатки смартфона: не работает и не включается - как получить возврат денег?

Добрый день. Если смартфон не работает через полгода после покупки, это может рассматриваться как недостаток товара. Однако, для определения существенности недостатка требуется проведение экспертизы, которая может выявить причину неисправности и влияние данного недостатка на работоспособность товара в целом. Если магазин отказывается проводить экспертизу и предлагает только гарантийный ремонт, то в данной ситуации возможно требовать либо замены товара на новый, либо возврата денежных средств. В каждом случае решение принимается на основании конкретных обстоятельств, поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к юристу специализирующемуся на данной тематике. С уважением.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Паспорт продукта или гарантийный талон, подтверждающие факт покупки смартфона в данном магазине. 2. Доказательства того, что смартфон не работает, например, фотографии и видеозаписи, которые демонстрируют поломку устройства. 3. Копия претензии, которую вы отправили в магазин, и копии всех ответов, которые вы получили от продавца.

С учетом этих документов необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и проверит соответствие смартфона характеристикам, заявленным в технических характеристиках, а также проведет экспертизу на наличие существенных недостатков устройства. В случае обнаружения таких недостатков соответствующие уполномоченные органы могут потребовать от продавца проведения замены смартфона или возврат денег.

Гражданский кодекс РФ: Статья 474 - права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 478 - правила поведения продавца при обнаружении недостатков товара Статья 481 - право выбора потребителя при обнаружении недостатков товара Статья 482 - требования потребителя в случае обнаружения недостатков товара ненадлежащего качества, если продавец отказывается их устранить или заменить товар Статья 485 - правила гарантийного ремонта товара Закон РФ "О защите прав потребителей": Статья 18 - права потребителя при обнаружении товаров ненадлежащего качества Статья 19 - правила поведения продавца при обнаружении недостатков товара Статья 20 - право выбора потребителя при обнаружении недостатков товара Статья 24 - правила гарантийного ремонта товара