Недостатки приобретенного б/у телевизора: отмена заказа и рейтинг продавца на Яндекс Маркет

Покупатель вправе требовать от продавца возмещения ущерба, который был причинен в результате продажи б/у телевизора вместо нового, как было указано в заявленных характеристиках. Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, либо замены товара на новый в исправном состоянии. В данном случае, продавец возврату денежных средств может предъявить претензию о том, что продукт был использован и находится не в том состоянии как был передан купленным. Что касается недостатков и отказа от заказа, то если продавец не предоставил достаточно информации о товаре, это может быть основанием для вернуть товар и получить полный возврат денежных средств, либо заменить на новый товар. Важно иметь все доказательства: скриншоты диалога с продавцом, фото товара в момент покупки, а также копию обращения в Яндекс Маркет.

Для решения данного вопроса необходимо иметь:

1. Копию договора купли-продажи, если он был заключен.

2. Копию чека об оплате товара.

3. Скриншоты переписки с продавцом в мессенджере.

4. Копию отмененного заказа на Яндекс Маркете.

После получения соответствующих документов рекомендуется обратиться к продавцу с заявлением об устранении недостатков товара в соответствии с правилами купли-продажи. Если продавец отказывается устранять недостатки, то можно подать заявление в Роспотребнадзор либо через судебные органы. Также возможно обратиться в Яндекс Маркет с заявлением о неправомерных действиях продавца.

статья 478 ГК РФ «Товар, предоставленный не в полном объеме»; статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Право потребителя на замену товара надлежащего качества»; статья 18.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества»; статья 469 ГК РФ «Основания ответственности продавца»; статья 497 ГК РФ «Право потребителя на устранение недостатков товара».