Как вернуть неподходящий товар на Яндекс Маркет: история клиента и продавца

Здравствуйте! Если с момента получения вами товара прошло более 14 дней, то на основании статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" у вас больше нет права на возврат товара, за исключением случаев, предусмотренных договором купли-продажи или законодательством РФ. Однако, если вы докажете, что продавец совершил ошибку и поставил вам не тот товар, который вы заказывали, возможно будет обратиться в суд с требованием о возврате денег за товар, который не подошел и возмещении причиненных вам убытков в связи с поставкой некачественного товара. При этом будет необходимо доказать свои претензии в отношении продавца и что некачественный товар был поставлен именно от предпринимателя. В такой ситуации я советую вам обратиться к квалифицированному юристу, чтобы получить подробную консультацию и существующие возможности защиты ваших прав.

В данной ситуации рекомендую обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей". В соответствии со ст. 18 Закона, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, а невозможность использования товара в течение указанного срока является основанием для его возврата. Если же товар имеет недостатки, сообщить о них можно в течение 2 лет со дня покупки.

Таким образом, если товары были приобретены менее 14 дней назад, то покупатель имеет право на их возврат. Если продавец отказывается принимать товары надлежащего качества, покупатель вправе обратиться в суд или в Роспотребнадзор с просьбой защитить свои права.

Для доказательства факта приобретения товаров и установления сроков покупки и права на возврат, необходимо иметь скриншоты чата или иные материалы, подтверждающие факт покупки и ограничения на возврат товара. В идеале, следует вести переписку с продавцом через электронную почту, где дата отправки и получения сообщений будет зафиксирована.

Также важно сохранить все документы, которые позволят подтвердить факт приобретения товара и его цену (чек, квитанции и т.д.).

В общем, ситуация может быть решена через досудебное урегулирование спора, а также через суд, который, при удовлетворении требований по возврату товара или компенсации понесенных издержек, имеет право взыскать с продавца неустойку в размере определенном законодательством в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, зависят от характера и стадии спора. Однако, наиболее вероятно, что данная ситуация может регулироваться положениями статьи 458 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует вопросы возмещения убытков и сроков их возмещения в случае ненадлежащего исполнения обязательств. Также, могут быть применены положения статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на обмен товара на аналогичный товар более высокого качества в соответствующем случае.