Недостатки при покупке в интернет-магазине: неисправный опрыскиватель и невнятный сервис

Здравствуйте, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в случае, если обнаружены недостатки товара после его продажи, потребитель имеет право потребовать его замены или возврата денежных средств. Однако, процедура возмещения расходов на возврат товара через транспортную компанию может быть уточнена в договоре купли-продажи или в правилах магазина, в котором был осуществлен покупка. Рекомендуется обратиться к продавцу и узнать о процедурах возврата товара и возмещения расходов.

Вам следует составить претензию к интернет-магазину с требованием вернуть стоимость опрыскивателя и возместить расходы на его возврат. В претензии укажите все обстоятельства некачественного товара, отсутствие инструкции и необходимых деталей, а также переписку с представителями магазина и отказ от обмена.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен возместить расходы на возврат товара при условии его некачественности, неполадках и отсутствии заявленных характеристик. Однако, согласно практике интернет-торговых компаний, они обычно не возмещают расходы на возврат в таких случаях.

Что касается пересылки обратно через транспортную компанию, стоимость пересылки и условия пересылки должны быть оговорены в договоре, который вы заключили с интернет-магазином при покупке товара. Если такие условия не были согласованы, то стоимость пересылки может быть оплачена как продавцом, так и покупателем в зависимости от условий договора.

В любом случае, рекомендуется сохранять документы о покупке, переписку с представителями интернет-магазина и расходы на пересылку в случае возникновения спорных вопросов в будущем.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на возврат товара надлежащего качества);

статья 19 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества);

статья 21 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на принятие мер по защите своих прав при обнаружении недостатков товара);

статья 29 Закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом).