Недостатки нового телефона: греется, появляются дефекты и нет чека - как вернуть деньги

Добрый день. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, так как прошло уже больше 14 дней, то магазин имеет право провести диагностику и ремонт товара, а не замену или возврат денежных средств. Отсутствие чека, как правило, не является основанием для отказа в обмене или возврате товара, если вы предоставили магазину иные доказательства покупки. В данном случае, наличие документов коробки и бланка, подтверждающих обращение в магазин на диагностику, является достаточным основанием для заявления претензии. Следует обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств. Если магазин откажется удовлетворить вашу претензию, то вы можете обратиться за помощью в защите своих прав в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить соответствующие документы, подтверждающие факт покупки и гарантийные обязательства от продавца. В данном случае, без чека может быть затруднительно доказать факт покупки. Однако, имеющиеся у вас документы, такие как коробка, весь комплект и бланк, в котором указано, что вы приносили телефон на диагностику, могут выступать в качестве сопроводительных документов к покупке и помочь подтвердить факт покупки.

С целью возврата товара и получения компенсации можно предъявить требование продавцу и указать на непригодность товара для использования по назначению в связи с дефектом, возникшим по причине неисправности товара. В этом случае продавец обязан в соответствии с законодательством РФ вернуть деньги за покупку, а также возместить вам убытки в случае, если они возникли.

Также, в течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть товар по причине ненадлежащего качества, факт покупки при этом не требуется доказывать.

Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу для более детального анализа ситуации и определения оптимальных действий.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от конкретных обстоятельств дела и правовых категорий, которые хотелось бы защитить. Тем не менее, наиболее подходящей статьей для данного случая является статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права и обязанности продавца и покупателя, включая возможность возврата товара в течение 14 дней со дня покупки и гарантийный период в один год для технически сложных товаров. Также, возможно будет применение статьи 10 Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи и статьи 474 и 478 Гражданского кодекса РФ о несоответствии товара договору. Однако, потеря чека может существенно затруднить доказательство факта покупки и состояния товара, что может повлиять на исход дела.