Недостатки купленного iPhone в М.видео: владелец ждет ответа на претензию и возврат денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребителю предоставляется право на выбор: исправление недостатков, замену товара или возврат уплаченной за товар денежной суммы. При желании потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар продавцу. В случае возврата товара продавцу, последний должен возвратить денежные средства, уплаченные за товар, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, за исключением случаев, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации. Следовательно, продавец М.видео должен ответить на претензию потребителя о возврате денежных средств в течение десяти дней со дня получения соответствующего требования, если у продавца нет возражений по поводу возврата денег, а срок 20 дней, упомянутый в магазине, является сроком, необходимым для проведения проверки качества возвратного товара, что может занять продавцу дополнительное время.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и М.видео.
2. Сопроводительные документы к товару, включая чек и гарантийный талон.
3. Претензию на возврат денег, которую вы написали и передали М.видео.
4. Документы, подтверждающие дату покупки iPhone и дату его сдачи в М.видео на проверку качества.

Ваше право требовать от М.видео возврата денег за некачественный товар в соответствии с законодательством Российской Федерации. Как вы правильно отметили, М.видео должны ответить на вашу претензию в течение 10 дней. Если вы не получите ответ в течение этого срока, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег.

Относительно сроков проверки качества товара, они могут быть установлены самим продавцом в соответствии с его политикой, но не могут превышать сроков, установленных законодательством. Если срок проверки качества превысит установленные законодательством сроки, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар в течение установленных законодательством сроков.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать: статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 474-483 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также соответствующие нормы Договора купли-продажи между покупателем и продавцом, заключенного в данном случае между покупателем и М.видео.