Недостатки бронирования отеля через Booking.com: несоответствие категории и недостаточная компенсация

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в рамках договора о предоставлении гостиничных услуг, отель обязуется предоставить гостям номера, соответствующие выбранной ими категории. Если отель не предоставляет номера выбранной категории, это может рассматриваться как нарушение договорных обязательств.

По указанным фактам, вам не был предоставлен номер выбранной вами категории, и вы потерпели ущерб в виде потери денежных средств и морального вреда. За это вы вправе требовать возмещения ущерба от отеля, который не предоставил вам услуги, соответствующие условиям договора.

Также, как клиент Booking.com вы можете обратиться к компании за содействием в решении проблемы с отелем, если была заключена договоренность между отелем и компанией.

На основании вышесказанного, вам советуется обратиться к юристу, занимающемуся защитой прав потребителей, для оказания помощи в восстановлении нарушенных прав и получении компенсации за ущерб.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию бронирования и оплаты отеля через Booking.com.

2. Копию документа, подтверждающего категорию номера, которую Вы бронировали.

3. Копию документа, подтверждающего категорию номера, в котором Вас поселили.

4. Копии документов, подтверждающих нарушения Ваших прав как потребителя: отзывы других клиентов, фотографии номера, нарушение условий договора и т.д.

5. Заявление, составленное на имя руководства отеля, в котором Вы должны указать все обстоятельства диспута и требование вернуть разницу.

6. Копию документа, подтверждающего отказ руководства отеля вернуть разницу.

На основании предоставленных документов юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям. Возможны варианты разрешения спора в судебном порядке, либо медиации с использованием услуг третьей стороны, такой как арбитраж.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 14.6, 14.8 и 14.10), Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 308-309), Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статьи 18-25).