Недобросовестный продавец: претензии по покупке телефона и 45-дневный ремонт

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Если продавец не может заменить товар, потребитель вправе возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег.

В данном случае, если продавец не предоставил замену товара или возврат денежных средств в разумный срок, то потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и возмещении убытков, связанных с возвратом товара и ремонтом. Для этого желательно иметь документы, подтверждающие покупку и обращение в сервисный центр, а также записи переписки или разговоров с продавцом, где они подтвердят необходимость экспертизы и приблизительный срок ее проведения.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующий перечень документов и материалов:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с продавцом.
2. Документы подтверждающие дату покупки (например, чек или кассовый чек).
3. Документы от сервисного центра, на основании которых будет производится экспертиза телефона (если они есть).
4. Корреспонденцию между вами и продавцом: письма, электронная почта, СМС и другие документы подтверждающие обращение к продавцу и его ответы.
5. Ваши заявления и жалобы, которые вы подавали в адрес продавца или сервисного центра.

После сбора всех необходимых документов и информации, вы можете обратиться к юристу или к представителю органов защиты прав потребителей, который поможет вам защитить свои права. Кроме того, вы можете написать претензию продавцу, которая должна содержать требование о возврате денег в полном объеме или замене телефона на новый. Если продавец не отвечает на вашу претензию или не выполняет свои обязательства, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег или замены телефона.

Статьи, которые могут применяться для решения данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять возможность выбора потребителю в случае недостатков товара;
• Статья 18 Закона РФ "Об обороте товаров опасных для жизни и здоровья", которая гласит, что продавец должен заменить или вернуть деньги за товар, не соответствующий его описанию или уклоняющийся от гарантийного ремонта;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней с момента ее получения.