Крем от Берантен: продавец не предупредил о сроке годности, аптека отказала в возврате, что делать?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2767448
Ответы юристов (2)
Ермаков Ярослав
Лихачёв ВасилийЗдравствуйте! Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю только товар, соответствующий установленным требованиям к качеству и безопасности, в том числе и срок годности товара должен соответствовать установленным требованиям. Если было доказано, что продавец не предупредил покупателя о истечении срока годности товара, и товар не пригоден для использования по назначению, покупатель имеет право обменять его на товар аналогичной марки, модели или ассортимента, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности.
Таким образом, покупатель имеет право требовать обмена крема на свежий в случае, если он не соответствует установленным требованиям к качеству и безопасности, в том числе обусловленных истечением установленного срока годности, и может подтвердить, что продавец не предупредил ее об этом, а также если товар не подходит ей по размеру или комплектности. Однако, если продавец отказывается принять крем назад, покупатель может обратиться в органы государственного контроля, защиты прав потребителей, для защиты своих прав.
Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан информировать покупателя о сроке годности товара. Если продавец не предупредил покупателя о сроке годности крема, то покупатель имеет право потребовать замену товара на свежий или возврат денежных средств. Однако, если на момент продажи крема срок годности не был истекшим, то возврат денежных средств или замена товара может быть произведена только в соответствии с условиями возврата, установленными продавцом или законодательством Российской Федерации.
Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в соответствующую аптечную организацию и потребовать замену товара на свежий или возврат денежных средств. При этом, подойдя к решению спора, будут учитываться следующие основные документы: - чек или кассовый чек об оплате крема; - упаковка крема; - заключение экспертизы на предмет наличия дефектов товара и срока годности. Если продавец не согласен на замену товара или возврат денег, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Для решения данного вопроса Вам может понадобится следующая документация:
- Чек или кассовый чек, подтверждающий, что Вы купили крем в данной аптеке;
- Упаковка с кремом и этикетка с указанным сроком годности;
- Если было произнесено или написано обещание об обмене или возврате товара, несоответствующего условиям качества, то данные заявления можно подтвердить подписью продавца или открытым письмом.
Теперь по сути вопроса:
В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, товар надлежащего качества должен удовлетворять требованиям, установленным законодательством или договором. Кроме того, продавец должен надлежащим образом предупредить покупателя о сроке годности товара.
Если продавец не предупредил Вас о сроке годности крема, который Вы приобрели, и товар имеет недостатки, в том числе и истекший срок годности, то в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете потребовать замены товара, а если замена невозможна, то возврата денег в размере цены, уплаченной за товар.
Если продавец отказывается заменить израсходованный упакованный товар с недостатками, которые имели место в момент продажи, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на неправомерные действия продавца.
Также, в случае отказа продавца от совершения указанных выше действий, можно обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии со статьей 21 Закона "О защите прав потребителей".
статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на информацию о товаре (о его наименовании, количестве, качестве, комплектности, сроке годности и т.д.).
статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - ответственность продавца за предоставление потребителю товара с истекшим сроком годности.
Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обеспечивает право потребителя на получение информации о товарах и услугах, включая сроки их годности.
Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает права потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.
Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" дает право потребителю на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга может помочь в следующих направлениях:
- собрать документы, которые будут полезны;
- разобраться в какую инстанцию обращаться;
- разъяснить ход процедуры.
Услуга может помочь в следующем:
- подаче жалобы на военную врачебную комиссию;
- в восстановлении прав, если заключение было неправомерным;
- в получении компенсации и т.п.
С помощью специалистов можно получить следующее:
- адекватную выплату;
- претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
- в отдельных случаях – компенсация вреда.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы