Не пришли билеты на рейс Москва-Сочи и компания не возвращает деньги: что делать?

Здравствуйте! Согласно Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать возврат денежных средств, если товар не был передан или не был передан в надлежащем качестве. В данном случае, поскольку рейс был отменен, вы имеете право на полный возврат стоимости билетов. Если компания не выполнила свои обязательства в течение установленного срока, то вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав потребителя. Для получения консультаций по данному вопросу вам также может пригодиться обратиться в офис потребительской защиты или юридическую консультацию.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате билетов.

2. Копия письма или сообщения от авиакомпании, которым подтверждается отмена рейса и обещание вернуть деньги в течение 5-10 рабочих дней.

3. Копия всех ваших писем, сообщений или звонков с авиакомпанией, включая дату и время.

4. Если вы общались с авиакомпанией по телефону, следует записывать время звонка, имя и должность собеседника, а также содержание разговора.

Стоит отметить, что в случае отмены рейса пассажиры имеют право на полный возврат стоимости билета, а также на дополнительную компенсацию за неудобства, связанные с отменой рейса. Вам следует обратиться к авиакомпании с требованием о возврате денег или обеспечении замены авиабилетов на другой рейс. Если авиакомпания не отвечает на ваши звонки или сообщения, то следует написать в авиакомпанию официальную жалобу, в которой указать все описанные факты. Если вам отказывают в возврате денег, следует обратиться в суд или к Роспотребнадзору для защиты своих прав.

Статья 427 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) "Договор перевозки пассажира и багажа" и статья 14.8 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей". Также могут быть применимы статьи 869, 870 и 874 ГК РФ, регулирующие ответственность перевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в рамках договора перевозки.