Не получили заказ из интернет-магазина? Что делать, если продавец не связывается после оплаты

При нарушении сроков доставки заказа интернет-магазин несет ответственность за ущерб, который был нанесен покупателю. Сначала необходимо связаться с интернет-магазином и запросить информацию об отправке заказа и причину задержки. Если интернет-магазин не отвечает на запросы, можно обратиться в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), а также судебные органы. В случае утраты заказа покупатель имеет право потребовать возмещение стоимости товара или его замену на аналогичный товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий оформление заказа в интернет-магазине, где указаны условия и сроки доставки товара;

2. Квитанция об оплате товара;

3. Корреспонденция (письма, чаты и пр.), которая была обменена между заказчиком и интернет-магазином, где указана информация о статусе заказа и ответы магазина на запросы покупателя;

4. Любые другие документы, которые могут помочь в решении вопроса.

Исходя из описанных вопросом обстоятельств, это может быть официальное заявление по факту неисполнения обязательств по договору со стороны интернет-магазина и недопоставки товара, если они не предоставляют никакой информации или не реагируют на запросы покупателя. Кроме этого, также может потребоваться обращение в судебные органы для решения данного вопроса. Покупатель может также проконсультироваться с юристом, чтобы узнать о возможных мерах, которые могут быть предприняты в данном случае.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи товаров по образцу дистанционного контракта")

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на получение информации об условиях и порядке осуществления дистанционного способа продажи товаров")

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Порядок и сроки исполнения обязательств по договору розничной купли-продажи товара")

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Ответственность продавца за недостатки товара")

Также возможно применение статьи 15.14 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("Нарушение требований о защите прав потребителей при проведении дистанционной продажи товаров"), если будет доказано нарушение интернет-магазином прав потребителя.