Не получены заказанные вещи и возврат денег не произведен: отзывы о магазине были обнадеживающими

Добрый день!

Для решения данной ситуации порекомендовал бы обращение напрямую в интернет-магазин с требованием возврата денежных средств за заказанный товар. Следует также сохранить всю переписку и доказательства оплаты заказа. Если обращение к продавцу не дало результата, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В любом случае, для решения данного конфликта следует обращаться за юридической консультацией.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы и данные:

1. Скриншоты или копии всех документов и корреспонденции, связанных с заказом (номер заказа, оплата, подтверждение заказа и т.д.).
2. Копия договора оферты или пользовательского соглашения с интернет-магазином.
3. Доказательства оплаты, включая копии чеков, распечатки интернет-банка или другие доказательства оплаты товара.
4. Копия обращения в интернет-магазин с требованием вернуть деньги или отправить товар и отказ интернет-магазина в удовлетворении требования.
5. Ваш контактный телефон и электронную почту для связи.

Для достижения наилучшего результата Вам может понадобиться помощь юриста, который будет профессионально защищать ваши интересы в данной ситуации.

Статьи, которые можно применить в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на исполнение договора.
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения прав продавцом.
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора купли-продажи.