Не полученный заказ на Сбермегамаркет: проблема с доставкой и ответственностью

Здравствуйте!

Ситуация, описанная вами, свидетельствует о нарушении прав потребителя. Согласно ст. 18.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар или выполнить работу (оказать услугу) в надлежащий срок. При этом, если товар не был передан в надлежащий срок, потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, ваше требование о возврате средств за неполученный заказ является обоснованным и законным, и маркетплейс "Сбермегамаркет" несет ответственность за нарушение прав потребителя. Ссылка на продавца никак не оправдывает отсутствие ответственности маркетплейса и не освобождает его от обязательств перед потребителем.

В связи с этим, вам рекомендуется продолжать вести переписку с маркетплейсом и требовать возврата денежных средств за неполученный заказ, а при отказе обратиться в судебный орган с соответствующим иском.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор между заказчиком и маркетплейсом, который определяет условия предоставления услуг маркетплейсом.

2. Скриншоты или копии переписки с поддержкой маркетплейса, где указано, что заказ не был получен, и требование о возврате денежных средств.

3. Документы о формировании заказа (например, электронная квитанция или заказ-наряд), подтверждающие, что заказ был сформирован и предоставлен маркетплейсу.

4. Копию досудебной претензии, направленной маркетплейсу с требованиями о возврате денежных средств.

5. Адрес продавца-магазина "Магнит", указанный маркетплейсом в ответе на досудебную претензию.

6. Юридическую информацию о маркетплейсе и магазине "Магнит", такую как юридические адреса, наименования, ОГРН и ИНН.

Решение данной ситуации связано с тем, что маркетплейс, как промежуточный посредник, несет определенную ответственность за предоставление информационных услуг, поэтому если продавец не исполнил свои обязательства по доставке товаров, то маркетплейс осуществляет контроль и должен принимать меры для возврата оплаты заказчику. В данном случае, маркетплейс отказался от своей ответственности, но это не означает, что в случае судебного разбирательства, маркетплейс не будет нести ответственность за свои действия.

Следовательно, в данной ситуации необходимо обратиться к юристу для составления и направления судебного иск в отношении маркетплейса и магазина "Магнит" с требованием о возмещении убытков, включая возврат денежных средств.

ГК РФ статья 475 ("Договор о розничной купле-продаже"), ГК РФ статья 18 ("Гражданское право и его основные принципы"), ГК РФ статья 308 ("Место исполнения обязательства по передаче вещи") и ГК РФ статья 306 ("Момент перехода права собственности на вещь"). Также можно обратить внимание на Постановление Правительства РФ № 612 от 27 июня 2019 года "Об утверждении требований к оказанию информационных услуг в сфере электронной коммерции".