Не получен заказ 5029301168242931 от IML: как вернуть деньги и решить проблему?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за доставку товара до момента его передачи покупателю или указанному им лицу при заключении договора.

Следовательно, в данной ситуации продавец должен решить проблему с доставкой товара до покупателя. Если товар был отправлен службой доставки и возвратился обратно без каких-либо уведомлений или причин, не зависящих от покупателя, то продавец несет ответственность за данное несоответствие условиям договора купли-продажи.

Покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, в случае, если он не получил его в срок и имеются весомые доводы, подтверждающие невозможность доставки. Однако, для этого необходимо обращаться к продавцу с просьбой о возврате денежных средств. Если продавец отказывается возвратить деньги, покупатель может обратиться в суд, для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы и информацию:

1. Копию заказа товара, где указан трек-номер (5029301168242931).
2. Копию курьерской доставки, если такая имеется.
3. Копию договора купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем на алиэкспрессе.
4. Всю переписку между продавцом и покупателем на алиэкспрессе, включая все запросы на возврат товара и ответы продавца.
5. Информацию об обратной отправке, в том числе трек-номер посылки, если таковая имеется.
6. Подтверждение оплаты товара.
7. Всю доступную информацию об IML и том, как контактировать с ними.

С учетом предоставленной ситуации, первым шагом можно попытаться решить проблему напрямую с продавцом на сайте алиэкспресса. В случае, если продавец не будет идти на уступки, можно подать жалобу на сайте алиэкспресса.

Кроме того, следует обратиться в службу поддержки IML для получения дополнительной информации об обратной отправке. При необходимости, владелец заказа также может обратиться в суд или попытаться решить эту проблему через медиатора.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от многих факторов, включая способ оплаты, условия договора между продавцом и покупателем, а также политика и правила платформы, на которой был сделан заказ. Однако, основными статьями, которые могут быть применимы в этом случае, являются:

• Статья 457 ГК РФ "Права потребителя при приобретении товаров по договорам розничной купли-продажи"
• Статья 485 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статья 20.5 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части требований к срокам поставки товара
• Статья 30 Закона РФ "О связи" в части правил оказания услуг связи
• Статья 14.34 Кодекса РФ об административных правонарушениях в части ответственности за нарушение прав потребителей

Однако, конкретный выбор статей будет зависеть от многих факторов данного случая, и рекомендуется обратиться к юристу для получения полноценной консультации.