Не получен заказ из интернет-магазина: как решить проблему и куда обратиться

Здравствуйте! В такой ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, Вам необходимо в первую очередь обратиться в интернет-магазин и потребовать доставки товара. Если продавец не реагирует на Ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор или в другие органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей. Также можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков, если товар не был доставлен в установленный срок.

Для решения данной ситуации, Вам необходимо будет предоставить следующие документы для подтверждения совершения заказа и оплаты:

1. Копию заказа и подтверждения его оплаты. Если у Вас есть электронные копии этих документов, то их нужно предоставить. Если нет, необходимо обратиться в интернет-магазин, из которого был сделан заказ, и запросить дубликаты.

2. Корреспонденцию, если она есть. В случае общения с интернет-магазином по почте, электронной почте и телефону, необходимо предоставить все сохраненные сообщения, письма и звонки.

3. При необходимости свидетельские показания от людей, которые могут подтвердить недоставку заказа.

После того, как Вы соберете все документы, Вам необходимо обратиться с жалобой в интернет-магазин и попросить их разрешить проблему недоставки заказа. Если интернет-магазин не отреагирует на Вашу жалобу, то можно обратиться в Роспотребнадзор, в случае если Ваш заказ не был выполнен в соответствии с требованиями законодательства РФ, либо обратиться в суд, чтобы получить компенсацию за недоставленный заказ.

Статьи 481-484, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавцов за несвоевременную поставку товаров. Также статьи 14.6, 14.7, 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей" о порядке возврата денежных средств и требованиях к срокам выполнения обязательств продавцами. Обращаться можно в Роспотребнадзор или в суд с целью защиты прав потребителя.