Не получен заказ из интернет-магазина Opatila: что делать при списании денег без подтверждения транзакции

Добрый день! Если интернет-магазин оплату за товар списал, а доставку заказа не осуществил, то следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар. Если продавец не соглашается вернуть деньги, можно обратиться в потребительскую защиту или в судебный орган для защиты своих прав как потребителя. В такой ситуации важно иметь доказательства оплаты за товар и отсутствия его доставки.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа или чека об оплате, подтверждающих факт оплаты товара;

2. Копия всех переписок с интернет-магазином, включая информацию о предоставленных Вами реквизитах для совершения платежа;

3. Копия ответа интернет-магазина на Ваше обращение по данному вопросу;

4. Письменная жалоба на интернет-магазин в соответствующие государственные органы, если Вам не удается решить вопрос с магазином напрямую.

В данном случае, возможны два варианта дальнейших действий:

1. Связаться с интернет-магазином и запросить возврат денег или отправку заказанного товара;

2. Обратиться в соответствующий надзорный орган, например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), чтобы защитить свои права на потребление товаров и услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые к данной ситуации в Российской Федерации:

Статья 14.2 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Обязанности продавца при продаже товаров дистанционным способом);

Статья 15.2 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Право потребителя на отказ от товара);

Статья 164 Гражданского кодекса Российской Федерации (Определение договора купли-продажи);

Статья 169 Гражданского кодекса Российской Федерации (Момент перехода права собственности на товар к покупателю);

Статья 317 Гражданского кодекса Российской Федерации (Ответственность продавца за некачественный товар);

Статья 423 Гражданского кодекса Российской Федерации (Последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств).