Что делать, если вместо планшета из интернет-магазина пришла бумага? Куда обратиться и как решить проблему? | Стоимость покупки - 3702 рубля

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возмещение убытков в случае поставки некачественного товара. В данной ситуации, поскольку выписывали планшет, а получили бумагу, являющуюся не тем товаром, который ожидался, Вы можете обратиться в интернет-магазин, где была совершена покупка, с требованием вернуть сумму покупки или заменить товар на правильный. Если интернет-магазин отказывается удовлетворить Ваши требования, то Вам следует обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию заказа из интернет магазина.
2. Копию подтверждения оплаты.
3. Копию накладной, которая была приложена к посылке с бумагой.
4. Фотографию полученного товара (бумаги).

Далее, следует обратиться в интернет-магазин, из которого была сделана покупка, с предъявлением вышеуказанных документов и предъявлением претензии о невыполнении договора купли-продажи. В соответствии с законодательством Российской Федерации, товар, не соответствующий договору купли-продажи, можно вернуть в течение 14 дней со дня получения товара. В случае отказа интернет-магазина обратиться в суд.

Для решения вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин, где был осуществлен заказ. В первую очередь вам потребуется сохранить все документы, которые были получены вместе с посылкой (накладную, квитанцию и т.д.), фотографировать ее (в том числе внутренности), выгрузить все данные о заказе (номер заказа, сумма заказа и т.д.) и обратиться в интернет-магазин с требованием исправить ситуацию. Если продавец не готов решить вопрос вами и деньги не вернет, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца. Также, в данном случае, вам следует знать свои права, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применены в данном случае в зависимости от обстоятельств и характера отношений между покупателем и продавцом:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ «Договор купли-продажи»;
• Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статья 18 Федерального закона от 10.01.2002 № 8-ФЗ «О потребительских кредитах (займах)»;
• Статья 15 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Статья 1203 Гражданского кодекса РФ «Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств»;
• Статьи 14-15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», устанавливающие права потребителя на замену товара, возврат денежных средств, возмещение убытков.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара" и статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы".