Ошибочный заказ из интернет-магазина: вместо кожаной сумки бумага. Как вернуть деньги?

При получении товара, не соответствующего его описанию в интернет-магазине, покупатель имеет право на возврат товара продавцу в соответствии с требованиями ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данном случае, покупатель может обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате денежных средств или обмене некачественного товара на правильный в течение 7 дней со дня получения товара. Если продавец не отвечает на требование или отказывается удовлетворить его, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. При составлении заявления важно указать все существенные факты и иметь копию чека и документов, подтверждающих некачественность товара.

Для решения данного вопроса, необходимо сначала связаться с интернет магазином Sale-shop/site и описать им ситуацию с получением не того товара, который был заказан и оплачен. Желательно делать это письменно (например, через электронную почту) и сохранить копии всех переписок.

Со стороны интернет магазина могут быть различные ответы: - возможно, они предложат вернуть деньги или отправить новый товар; - могут попросить дополнительные доказательства (например, скан квитанции об оплате, номер заказа и т.п.); - могут отказать в возврате денег, дав какие-то другие обоснования.

Если попытки решить вопрос мирным путем не привели к результату, можно обратиться за помощью к общественной приемной защиты прав потребителей или к юристу, который специализируется на защите прав потребителей.

Для подготовки к обращению в правовую организацию, необходимо подготовить письменное заявление, в котором необходимо указать все данные о покупке, дату и время получения посылки, полное описание полученного товара и просьбу о возврате денег.

Также важно сохранить все доказательства - письменная переписка, чек об оплате, номер заказа и т.п. - чтобы можно было подкрепить свои требования в случае возникновения судебного разбирательства.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; - Статья 30 Федерального закона "О связи"; - Статья 1254 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества"; - Статьи 434-440 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара".