Проблемы с доставкой заказа с Алиэкспресс: как наказать службу IML express и какими требованиями руководствоваться?

Если служба доставки не выполнила свои обязательства по доставке товара в срок, то ее действия могут быть признаны нарушением прав потребителя. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на такой же или аналогичный товар другой марки с соответствующим изменением цены, возмещения убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств по договору. Также поставщик услуг должен своевременно информировать потребителя о статусе доставки товара.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1. Копию договора на оказание услуг доставки товара.

2. Копию смс-сообщения о том, что товар находится в пункте выдачи.

3. Копию всех сообщений и звонков, которые были отправлены и получены между заказчиком и службой доставки IML express.

4. Копию накладной доставки товара.

На основании этих документов можно обратиться в службу поддержки IML express и потребовать компенсацию за задержку доставки товара или невыполнение условий договора. Если служба доставки отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в суд с иском о взыскании ущерба в виде упущенной выгоды, потери возможности пользоваться товаром и морального вреда.

Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в исполнении договора купли-продажи; Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при ненадлежащем исполнении договора купли-продажи товара; Статья 1101 Гражданского Кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение условий договора купли-продажи; Статья 15 Федерального закона "О перевозках грузов автомобильным транспортом" - права отправителя груза и обязанности перевозчика; Статья 18 Федерального закона "О перевозках грузов автомобильным транспортом" - ответственность перевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору перевозки.