Наручные часы с дефектом - что делать? Опыт возврата качественного товара

Если гарантийная мастерская не дала заключение о причинах неисправности часов, следует обратиться в магазин, где часы были приобретены, и требовать замены или возмещения стоимости товара, ссылаясь на то, что часы вышли из строя в первый день их использования. Если продавец отказывается решить проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты прав потребителя. При этом, возможно, потребуется проведение независимой экспертизы, чтобы определить причину неисправности.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи часов;
2. Копию гарантийного талона;
3. Копию акта выполненных работ в гарантийной мастерской;
4. Копию заключения специалистов гарантийной мастерской об основании отказа;
5. Другие доказательства, подтверждающие отсутствие ударов по часам.

На основании этих документов возможно выработать стратегию действий. В частности, можно попробовать обратиться в магазин, где были приобретены часы, с требованием замены или возврата денежных средств. Если магазин отказывается помочь, можно обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя. Платная независимая экспертиза также может помочь подтвердить свою позицию в споре с продавцом часов и гарантийной мастерской.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть различными в зависимости от обстоятельств дела. Однако, возможно, будут применимы следующие статьи:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если это необходимо по причине непригодности товара по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара надлежащего качества или на замену его на аналогичный товар, если в нем обнаружены недостатки, которые возникли по вине производителя или продавца.

Для конкретного решения данной ситуации требуется более подробное изучение прав потребителя и обстоятельств дела. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу.