MТS: отключение домашнего телевидения, ошибки в расторжении договора и новый контракт. Рассказ клиента.

Судя по описанию ситуации, у вас возникла проблема с переподключением услуг домашнего телевидения и интернета к компании МТС после их отключения. Первоначально, вам отключили не только телевидение, но и интернет, что является ошибочным действием сотрудника компании МТС. Позже, в компании МТС возникла путаница с постановкой на учет Вашей личного счета после того, как был расторгнут старый договор. Эта путаница привела к тому, что Вам пришло уведомление о необходимости пополнения баланса незаконченного договора. Вы уже пытались решить эту проблему, обращаясь в салон связи МТС, но проблема так и не была решена. Рекомендую Вам обратиться к юристу для консультаций о возможных путях решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи, который был расторгнут или не был расторгнут, в зависимости от того, что фактически произошло.

2. Заявление на расторжение договора, направленное в салон связи МТС.

3. Уведомление о необходимости пополнения баланса лицевого счета, которое было получено в период с 9 июня по 27 июня 2019 года.

4. Документы, подтверждающие оплату услуг связи до момента расторжения договора.

5. Все документы, полученные в процессе общения с сотрудниками салона связи МТС и горячей линии оператора.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление об отключении домашнего телевидения, которое было подано в салон связи МТС 8 июня 2019 года.

2. Новый договор на оказание услуг связи с МТС, который был заключен в результате ошибки в обработке заявления на расторжение договора.

3. Уведомление о необходимости пополнения баланса лицевого счета, которое было получено 27 июня 2019 года.

4. Документы, подтверждающие оплату за услуги связи до момента расторжения договора.

5. Документы, подтверждающие факт проведения телефонных звонков в колл-центр МТС и посещения салона связи.

6. Возможно, письменные документы (почта, электронные письма), которые вы обменяли с МТС на данную тему.

С учетом этих документов, Вам необходимо обратиться в салон связи или в колл-центр МТС с требованием решения данной проблемы, и если это не даст результата, обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя услуг связи.

Как юрист, могу отметить, что в этом случае могут быть применимы следующие статьи закона:

Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства по договору оказания услуг связи"

Статья 555 Гражданского кодекса Российской Федерации "Расторжение договора"

Статья 14 Федерального закона "О связи" "Права потребителей услуг связи"

Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя расторгнуть договор в любое время"

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации "Переход прав и обязанностей по договору"
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязательная информация о товаре (работе, услуге)"
• Статья 1097 Гражданского кодекса Российской Федерации "Дополнительная оплата работ и услуг"
• Статья 1202 Гражданского кодекса Российской Федерации "Изменение и расторжение договора по инициативе одной из сторон"
• Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей товаров (работ, услуг)"